Palabras
¿Qué se dijo?
Disculpa, explicación, promesa, intención, remordimiento.
Herramientas de reparación
Reparación bajo presión
Herramientas de reparación y responsabilidad
Cuando las palabras suenan responsables, mira qué queda disponible después: impacto, responsabilidad y cambio de conducta.
Mira lo que pasa después
La reparación no se demuestra con una frase. Se revela en el siguiente cambio observable.
Cuando alguien pide perdón o promete cambiar, mira qué ocurre después: si escucha lo sucedido, asume responsabilidad y cambia la conducta.
Impacto
¿El impacto puede seguir en la conversación?
La reparación se puede leer cuando aparece la incomodidad.
Después
¿Qué cambia cuando baja la tensión?
Mira la conducta, el ritmo, la elección y si hay menos presión para seguir adelante.
3 herramientas
Empieza donde la reparación se vuelve confusa
Elige la herramienta según dónde se vuelve difícil saber qué pasó: en la disculpa, al asumir responsabilidad o en la conducta después de la promesa.
¿Qué ocurre después de que pide perdón?
Pidió perdón. ¿Qué hizo después?
Úsala para observar qué nombró, si escuchó cómo te afectó, si tu respuesta tuvo espacio y qué cambió después.
Abrir herramientaLee disculpa y seguimiento
¿Hacerse cargo cambia algo?
Dice que se hace cargo. ¿Cambia algo de verdad?
Usa esta referencia para comparar escucha y cambio de conducta con defensa, protección de la imagen o palabras correctas sin seguimiento.
Abrir herramientaLee si hacerse cargo cambia la conducta
¿Sus actos coinciden con sus valores?
Sus valores están claros. ¿Sus actos siguen coincidiendo cuando sostenerlos tiene un coste?
Usa esta referencia para comparar valores declarados y conducta repetida cuando la honestidad, la justicia, el consentimiento o la reparación resultan incómodos.
Abrir herramientaLee si los actos siguen coincidiendo con los valores
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Otras familias de herramientas
Límites, daño y control coercitivoHerramientas para leer límites, dolor, daño, cuidado, control coercitivo y cuándo la elección se vuelve más pequeña.Confianza interna y reaccionesHerramientas para leer complacencia, amor propio, cuidado propio, confianza interna y reacciones bajo presión.Respuestas ante conflictosHerramientas para observar si, durante un conflicto, alguien todavía puede escuchar, respetar otra versión, hacerse cargo y reparar.
Preguntas que responde esta familia
Estas respuestas ayudan a encontrar la familia de herramientas adecuada para cada pregunta.
¿Qué herramienta ayuda con disculpas y responsabilidad?
Empieza con ¿Qué ocurre después de que pide perdón? cuando quieras observar qué escuchó y qué cambió después de disculparse. Usa ¿Hacerse cargo cambia algo? cuando el foco sea responsabilidad, defensa o cambio de conducta. Usa ¿Sus actos coinciden con sus valores cuando hacerlo tiene un coste? cuando acciones y valores dejen de coincidir.
¿Cómo puedo saber si una reparación es real?
Una reparación real deja que el impacto importe y cambia algo después de las palabras. No se limita a bajar la tensión, proteger la imagen o presionar a la otra persona para seguir adelante.