Palabras
¿Qué se dijo?
Disculpa, explicación, promesa, intención, remordimiento.
Herramientas de reparación
Reparación bajo presión
Herramientas de reparación y responsabilidad
Cuando las palabras suenan responsables, mira qué queda disponible después: impacto, responsabilidad y cambio de conducta.
Mira lo que pasa después
La reparación no se demuestra con una frase. Se revela en el siguiente cambio observable.
Cuando alguien pide perdón o promete cambiar, mira qué ocurre después: si escucha lo sucedido, asume responsabilidad y cambia la conducta.
Impacto
¿El impacto puede seguir en la conversación?
La reparación se puede leer cuando aparece la incomodidad.
Después
¿Qué cambia cuando baja la tensión?
Mira la conducta, el ritmo, la elección y si hay menos presión para seguir adelante.
3 herramientas
Empieza donde la reparación se vuelve confusa
Elige la herramienta según dónde se vuelve difícil saber qué pasó: en la disculpa, al asumir responsabilidad o en la conducta después de la promesa.
¿Asume su responsabilidad cuando pide perdón?
¿Asume su responsabilidad cuando pide perdón?
Compara cómo alguien asume su responsabilidad al pedir perdón, responde a la persona afectada y cumple lo acordado. Distingue la presión de lo que aún no sabes.
Abrir herramientaCompara la responsabilidad y las acciones posteriores
Escala de responsabilidad
¿Cómo se responde después de causar daño?
Explora cómo se responde al daño: asumir la responsabilidad y reparar, ponerse a la defensiva, usar una disculpa para desviar la atención o negar el daño y castigar a quien lo señala.
Abrir herramientaExplica la responsabilidad, la defensa, las disculpas y las represalias
Escala de integridad
Cómo los valores orientan las acciones, se aplican de forma desigual o se utilizan para defender una imagen y controlar.
Explora cómo los valores se reflejan en las acciones, dejan de aplicarse bajo presión o se utilizan para defender la reputación y justificar el control.
Abrir herramientaReferencia con cuatro formas explicadas
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Otras familias de herramientas
Límites, daño y control coercitivoHerramientas para leer límites, dolor, daño, cuidado, control coercitivo y cuándo la elección se vuelve más pequeña.Confianza interna y reaccionesHerramientas para leer complacencia, amor propio, cuidado propio, confianza interna y reacciones bajo presión.Respuestas ante conflictosHerramientas para observar si, durante un conflicto, alguien todavía puede escuchar, respetar otra versión, hacerse cargo y reparar.
Preguntas que responde esta familia
Estas respuestas ayudan a encontrar la familia de herramientas adecuada para cada pregunta.
¿Qué herramienta ayuda con disculpas y responsabilidad?
Empieza con ¿Asume su responsabilidad cuando pide perdón? para observar qué reconoce, cómo escucha y qué hace después de pedir perdón. Usa la Escala de responsabilidad para explorar cómo se responde al daño, desde asumir la responsabilidad y reparar hasta negar lo ocurrido y castigar a quien lo señala. Usa Escala de integridad cuando acciones y valores dejen de coincidir.
¿Cómo puedo saber si una reparación es real?
Una reparación real deja que el impacto importe y cambia algo después de las palabras. No se limita a bajar la tensión, proteger la imagen o presionar a la otra persona para seguir adelante.